سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه متى تكون المشتريات التي تتم على منصة MOALM ("MOALM"، "نحن"، "لنا") مؤهلة للاسترداد، وكيفية طلب الاسترداد، وكيفية معالجة المبالغ المستردة المعتمدة. وهي تشكّل جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

تبيع MOALM خدمات رقمية يتم تسليمها فور تأكيد الدفع — معالجة المستندات، والمحتوى الدراسي المُولَّد بالذكاء الاصطناعي، والتعلم التكيفي، وتحليلات ذكاء الامتحانات. ونظرًا لأن هذه الخدمات تُستهلك عند التسليم، فإن الاسترداد متاح فقط ضمن المدد والشروط الواردة أدناه.

تتم معالجة المدفوعات بواسطة معالج الدفع الخارجي الخاص بنا، Kashier. وتُعاد جميع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تكون مشتريات الباقات مؤهلة للاسترداد عندما يتحقق كلا الشرطين التاليين:

• أن يُطلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع؛ و
• ألا تكون الميزات المدفوعة قد استُخدمت استخدامًا جوهريًا.

يشمل الاستخدام الجوهري البدء في استهلاك الخدمة المدفوعة — على سبيل المثال، معالجة المستندات، أو توليد محتوى مدفوع بالذكاء الاصطناعي، أو استخدام التعلم التكيفي المدفوع، أو تشغيل ذكاء الامتحانات. وبمجرد استخدام أي من هذه الخدمات بما يتجاوز الاستخدام اليسير، تصبح عملية الشراء غير قابلة للاسترداد.

تكون عملية شراء توقع الامتحان المستقل قابلة للاسترداد خلال 24 ساعة من الدفع، وفقط إذا لم يتم تشغيل توقع الامتحان.

بمجرد اكتمال التحليل، تصبح عملية الشراء غير قابلة للاسترداد، لأن الخدمة قد تم استهلاكها بالكامل عند التسليم.

بغض النظر عن المدد المذكورة أعلاه، سنقوم بمراجعة الحالات التالية ومعالجتها:

• الدفع المكرر — تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل عملية الشراء نفسها؛
• رسوم غير مصرح بها أو غير صحيحة — رسوم لم تأذن بها، أو مبلغ لا يطابق السعر المعلن؛
• عطل تقني — عطل من جانبنا أدى إلى عدم حصولك على الخدمة التي دفعت مقابلها؛ و
• أي حقوق ممنوحة لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به مما لا يجوز استبعاده.

لطلب الاسترداد، افتح Billing → Orders، ووسّع الطلب المدفوع، ثم أرسل طلب استرداد مع وصف موجز للسبب. وبدلًا من ذلك، تواصل معنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع ذكر مرجع الطلب (الموجود ضمن Billing → Orders) بالإضافة إلى السبب.

يراجع المسؤول كل طلب وفقًا لهذه السياسة. وسيتم إشعارك بالقرار: فإذا تم رفضه، يبقى وصولك دون تغيير؛ وإذا تمت الموافقة عليه، يتم تنفيذ الاسترداد وتأكيده عبر معالج الدفع الخاص بنا.

نقوم بمعالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5 أيام عمل من الموافقة. أما موعد وصول المبلغ إليك فعليًا بعد ذلك فيعتمد على معالج الدفع والمصرف الخاص بك، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق غير قابلة للاستبعاد قد تكون لك بموجب قانون المستهلك المعمول به.